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pdf 绿城地产全套管理制度及流程表格_349页 (共349页)

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绿城地产全套管理制度及流程表格_349页
4.4由于工程质量问题而引起的顾客投诉,属保修责任范围内的:
a)一般的质量问题,由客户服务部组织联系施工单位 48 小时内到场并进行
保修。若施工单位未及时到场,则由客户服务部委托其他维修单位维修,并保存
相应维修记录。维修费用由施工单位承担,客户服务部协助工程成本管理部与施
工单位进行结算。
b)对于涉及结构安全的质量问题,客户服务部应及时将信息传递给总工程
师办公室,由总工程师办公室组织设计公司等相关单位进行原因分析,?#33539;?#32500;修
方案,客户服务部负责联系施工单位 48 小时到场并着手处理。若施工单位未及
时到场,则由客户服务部委托其他维修单位进行处理,并保存维修记录,维修费文件编号:GT/QP·16绿城房地产集团有限公司
服务过程控制程序 修改状态:C用由施工单位承担。
c)对施工单位承担的维修,若其二次未能处理完毕的,客户服务部应组织
相关力量进行补修,由施工单位承担补修费用以及施工合同规定的相关罚责。
4.4.3 对超过保修期限、以及在保修责任范围外的维修,一般由客户服务部委托
物管单位维修力量进行处理。疑难问题由客户服务部会同相关部门及人员分析原
因并组织处理,维修费用经工程成本管理部核算后,由客户服务部与客户进行协
商、结算。
4.4.4 客户服务部应收集顾客来电、来函、来访所反应的质量问题及维修处理情
况,每月汇编成《投诉统计分析报告?#32602;?#25253;公司有关领导及相关部门。对顾客投
诉中所反映出的质量通病和产品?#27605;?#38382;题,客户服务部应会同总工程师办公室共
同分析原因,并督促相关部门或单位采取措施进行质量改进。
4.4.5 在房屋交付后一年且入住率超过 5?#20445;?#30001;客户服务部督促项目公司及其
营销代理公司进行至少一次的顾客回访工作,形成《顾客回访分析报告?#32602;?#32463;项
目负责人审核后、报集团公司相关部门和领导。
5合同评审控制程序
5催款工作规程
5.3 房屋销售价格?#33539;?#24037;作规程
5.4 房屋销售价格调整工作规程
5.5 房价优惠折扣管理工作规程
5.6 顾客投诉处理工作规程
6工作联系单(GT/QR·046楼书资料?#24179;?#28165;单(GT/QR·0886.3 房产品暂时保留审批表(GT/QR·166.4 房产品撤消保留审批表(GT/QR·166.5 房款到帐明细表GT/QR·1636.6 月度催款计划(GT/QR·1646.7 延期付款协议(GT/QR·1656.8 换房申请审批表(
绿城地产全套管理制度及流程表格_349页

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上传时间: 2019-07-09 18:52:30 资料星级: 所属分类: 房地产管理流程
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下载?#38382;?/td> 156 所属专辑: 【2014-2015建筑规划设计园林景观资料大全】
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